Talleres Prácticos y Vivenciales

(Impartido por profesionales de Trabajo Social y Psicología)

​Taller Vivencial de Sensibilización: Dinámicas prácticas (uso de herramientas de simulación, sillas de ruedas, antifaces) para que el equipo experimente las barreras diarias y comprenda profundamente las necesidades de los huéspedes con diversidad funcional (Discapacidad).

​Taller de Comunicación y Trato Adecuado: Simulaciones de situaciones reales de atención al cliente (role-playing). Entregamos herramientas sociales sobre cómo interactuar correctamente, ofrecer ayuda sin invadir, perder el miedo a equivocarse y utilizar un lenguaje inclusivo y respetuoso.

​Resolución de Conflictos y Clima Inclusivo: Actividades grupales para mejorar la disposición del personal frente a situaciones de estrés, fomentando un ambiente laboral tolerante y colaborativo que se refleje directamente en un mejor servicio al huésped.

Familias y Neurodivergencia en el Servicio: Dinámicas de role-playing (juegos de roles) para que tu equipo aprenda a recibir y atender a familias que viajan con personas dentro del espectro autista (TEA) u otras neurodivergencias. Ejercicios en terreno sobre cómo anticipar necesidades, flexibilizar los tiempos de espera y reducir estímulos ambientales (ruido, luz) con empatía y naturalidad.

​Taller de Prevención y Trato Libre de Violencia (Ley Karin): Dinámica de sensibilización obligatoria para todo el personal orientada a promover espacios de trabajo seguros y respetuosos. Enseñamos a los equipos a identificar qué conductas constituyen acoso (considerando que la ley ya no exige que la conducta sea reiterada para ser sancionada) y cómo manejar situaciones de violencia ejercidas por externos o huéspedes del hotel. Fomentamos la erradicación del sexismo y las conductas incívicas, informando claramente sobre los canales internos de denuncia.

(Impartido en conjunto con Asesoría en Arquitectura y Administración Hotelera)

​Taller Práctico de Identificación de Barreras: Recorrido en terreno por las instalaciones del hotel junto a tu personal. Enseñamos a los equipos a detectar con su propia vista los "obstáculos invisibles" del día a día (luces mal enfocadas, alfombras sueltas, sillas mal ubicadas en el restaurante) que afectan la autonomía del cliente.

Taller Vivencial de Montaje Inclusivo (Salones y A&B): Actividad en terreno donde el equipo arma físicamente un salón de eventos o una línea de buffet. Utilizando sillas de ruedas y elementos de simulación, tu personal comprobará por sí mismo si los anchos de pasillo, la altura del servicio y la disposición del mobiliario realmente permiten la autonomía del huésped.

​Taller de Mediación Cultural y Turismo Accesible: Actividad práctica dirigida a recepcionistas y personal de contacto. Enseñamos a tu equipo a conocer el destino desde una perspectiva inclusiva, dándoles las herramientas para recomendar con seguridad panoramas, museos y rutas patrimoniales accesibles a los huéspedes.

Taller de Relatos Patrimoniales y Audiodescripción: Dinámica creativa dirigida a concierges, recepcionistas y botones. A través de ejercicios con los ojos vendados, enseñamos a tu equipo técnicas básicas de audiodescripción para que aprendan a narrar visualmente la historia, el arte y el entorno de tu hotel a huéspedes con discapacidad visual, creando una experiencia inmersiva y emocionante.